آخر تحديث:
مرحبًا بك في HudHud! عندما تستخدم تطبيقنا، فإنك توافق على هذه الشروط التي تضمن تجربة عادلة وآمنة للجميع. نحن هنا لنساعدك في التنقل، ونريد أن تكون على دراية بما تتوقعه منا وما نتوقعه منك.
نحن ندرك ان قراءة الشروط قد لا تكون ممتعة، لكن نود أن نوضح لك حقوقك وما يمكنك توقعه من خدماتنا.
هذه الوثيقة توضح لك حقوقك وواجباتك عند استخدام تطبيق HudHud، وذلك لضمان تجربة آمنة وسلسلة قدر الإمكان للجميع ، كما يمكنك الاطلاع على بند إخلاء المسؤولية بعناية حيث يتضمن حدود مسؤوليات التطبيق.
التطبيق: يقصد به تطبيق HudHud الخاص بالخرائط و الخدمات المرتبطة به.
إدارة التطبيق : تشير إلى مالك و مشغل تطبيق HudHud
الشركة: شركة هدهد الرقمية لتقنية المعلومات
الخدمة/الخدمات: تشمل جميع الخصائص و الخدمات التي يوفرها التطبيق، مثل التوجيه الجغرافي ، عرض الأماكن ، مشاركة المواقع ، وغيرها.
المستخدم/المستخدمين: هو أي فرد يقوم بتحميل التطبيق أو استخدامه بأي شكل.
الكيان المرخص له: يقصد به أي شركة أو مؤسسة حصلت على ترخيص مهني أو تجاري لاستخدام التطبيق.
تقديم قواعد واضحة لاستخدام التطبيق وخدماتنا المقدمة فيه.
حماية حقوقنا والمستخدمين الآخرين للبرنامج – مثلك عزيزنا المستخدم -.
الامتثال للقوانين في المملكة العربية السعودية على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) و نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ، نظام حماية حقوق المؤلف السعودي ، سياسات الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP) .
عند تحميل التطبيق او استخدام ميزاته، فهذا يعني أنك اطلعت على هذه الشروط وفهمتها، ونرحب بك في مجتمع HudHud.
تخضع هذه الشروط وأي نزاعات قد تنشأ عنها لقوانين المملكة العربية السعودية.
عرض الخرائط التفاعلية.
تحديد المواقع في الوقت الفعلي.
تحميل المحتوى مثل الصور والفيديوهات المتعلقة بالمواقع الجغرافية.
تحتفظ الشركة في حقها في تحديث وتحسين الخدمات وفقًا للتطورات التقنية والمتطلبات القانونية.
سنحرص على إبلاغك بأي تغييرات هامة مسبقًا، ويجب عليك - عزيزنا المستخدم - التحقق من هذه التغييرات بشكل دوري.
لضمان أفضل تجربة قد يكون من الضروري تحديث التطبيق بشكل دوري الى أحدث اصدار حيث أن بعض الخصائص قد لا تعمل بشكل صحيح في حال عدم تثبيت التحديثات .
يُقدَّم التطبيق وخدماته "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من قبل إدارة التطبيق. ويقرّ المستخدم بأن استخدامه للتطبيق يتم على مسؤوليته الخاصة بالكامل.
صُممت الخدمات للاستخدام الشخصي وفي حال الرغبة في استخدامها لأغراض تجارية يجب الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
نسعى جاهدين لتقديم خدمات محدثة لتحسين استخدام التطبيق، ومع ذلك فقد تواجه بعض التحديات التقنية احيانًا.
لضمان أفضل تجربة يفضل استخدام جهاز متوافق مع التطبيق والحرص على تحديثه بانتظام.
يُمنع تحميلك أو مشاركتك لمحتوى:
يحتوي على مواد محظورة أو غير قانونية، مثل المحتوى العنصري، العنيف، أو الإباحي.
ينتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث دون إذن مسبق.
يشتمل على برامج ضارة أو أدوات تقنية ضارة.
وعليه ، فقد نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى قد يخالف سياساتنا، وسنبذل جهدًا لإبلاغك بسبب الإزالة إن أمكن.
لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية التي قد تنشأ عن استخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه.
لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن خسارة البيانات أو الأرباح أو الانقطاعات أو الأضرار الناتجة عن اعتماد المستخدم على أي محتوى أو خريطة أو خدمة في التطبيق.
لا تضمن إدارة التطبيق مايلي:
خلو التطبيق من الأخطاء أو الانقطاعات أو العيوب التقنية.
دقة أو موثوقية المعلومات أو الخرائط أو البيانات المعروضة.
أن تلبي الخدمات توقعات المستخدم أو تحقق نتائج محددة.
توافق التطبيق مع جميع الأجهزة أو أنظمة التشغيل.
يُستخدم الموقع الجغرافي والبيانات الشخصية بهدف تحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق، وتقديم خدمات تعتمد على تحديد الموقع بدقة.
تبذل إدارة التطبيق جهودًا معقولة لحماية هذه البيانات باستخدام أحدث وسائل الأمان، إلا أنها لا تضمن منع الوصول غير المصرح به أو الاختراق بنسبة 100%، خاصة إذا كان السبب ناتجًا عن عوامل خارجة عن إرادتنا.
التطبيق مخصص للأفراد بعمر 18 عامًا أو أكثر.
نحن نحرص على أن يكون HudHud بيئة آمنة وممتعة للجميع، لذا نطلب منك التالي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند انشاء حسابك
استخدام التطبيق بطريقة قانونية و أخلاقية.
عدم استخدام التطبيق في أنشطة غير قانونية و ضارة.
للحفاظ على أمان التطبيق يرجى تجنب التالي:
تحميل محتوى غير لائق او مسيء.
محاولة التلاعب أو الوصول غير المصرح به إلى الخرائط أو البيانات.
استغلال بيانات المستخدمين الآخرين دون إذن.
أي أنشطة تخالف القوانين أو الأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية.
يحق للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حفظ حقوقها و حقوق المستخدمين و التي قد تشمل على:
تعليق حساب المستخدم أو إنهاءه.
المطالبة بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن الاستخدام غير مصرح به.
في حال جمع بيانات تخص القُصّر ( عن طريق الخطأ أو بموافقة ولي الأمر) ، تلتزم الشركة بـ:
استخدام الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمات.
حماية البيانات بسرية تامة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) و اللوائح المعمول بها.
عدم مشاركة البيانات مع أي أطراف خارجية دون الحصول على موافقة صريحة من ولي الأمر، إلا إذا كان بموجب الأنظمة.
نشجع الآباء أو الأوصياء على متابعة و إدارة استخدام القُصّر للتطبيق لضمان الامتثال لشروط و أحكام الاستخدام.
إذا لاحظ المستخدمون أي محتوى أو نشاط غير ملائم يستهدف القُصّر، يُطلب منهم الإبلاغ الفوري من خلال القنوات المخصصة.
تلتزم الشركة بإزالة أو حذف أو حظر أي محتوى أو حسابات تنتهك حقوق القُصّر فور اكتشافه أو الإبلاغ عنه.
تتعاون الشركة مع الجهات المختصة إذا تطلب الأمر ذلك لضمان حماية الأطفال ومراعاة حقوقهم القانونية.
نمنح المستخدم ترخيصًا غير حصري وشخصي لاستخدام البرمجيات المدمجة داخل التطبيق وفقًا لهذه الشروط.
لا يجوز القيام بالعمليات التالية:
محاولة عكس هندسة البرمجيات.
إزالة أو تعديل أي إشعارات قانونية مرتبطة بالتطبيق.
توزيع أو بيع أي جزء من البرمجيات.
قد نقوم بإصدار تحديثات لتحسين الأداء أو إصلاح الأخطاء.
يُنصح المستخدم بتثبيت التحديثات بانتظام لضمان تجربة استخدام سلسة ومحسَّنة.
تعود ملكية جميع حقوق البرمجيات المستخدمة داخل التطبيق، بما في ذلك التعليمات البرمجية والتصميمات للشركة.
تحرص الشركة على تقديم أفضل تجربة ممكنة لكنها غير مسؤولة عن أي اعطال قد تنشأ نتيجة استخدام أجهزة غير مدعومة أو أنظمة تشغيل غير محدثة، لذا يُفضّل التحديث بشكل دائم لضمان أفضل أداء.
يتيح تطبيق HudHud ميزات إضافية وخدمات متميزة تتطلب اشتراكًا مدفوعًا.
يتم توضيح تفاصيل الخدمات المدفوعة والأسعار داخل التطبيق، بما في ذلك:
أنواع الاشتراكات المتاحة (شهرية، سنوية، أو مخصصة).
الميزات والوظائف المرتبطة بكل اشتراك.
سياسة التجديد والإلغاء.
يتم تجديد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا عند نهاية الفترة الحالية، إلا إذا قام المستخدم بإلغاء التجديد التلقائي قبل موعد التجديد بـ (48) ساعة.
يُخطر المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق بموعد التجديد الوشيك وقيمة الرسوم قبل (7) أيام من تاريخ التجديد.
إذا لم يتمكن التطبيق من تحصيل الرسوم المستحقة بسبب أي مشكلة في وسيلة الدفع (مثل انتهاء صلاحية البطاقة)، يتم تعليق الاشتراك حتى تسوية الدفع.
يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراكات المدفوعة من خلال إعدادات الحساب داخل التطبيق.
الاشتراكات الشهرية: يمكن استرداد الأموال إذا تم الإلغاء خلال (7) أيام من بداية الاشتراك، بشرط عدم الاستفادة من المميزات المدفوعة خلال هذه الفترة.
الاشتراكات السنوية: يمكن استرداد الأموال جزئيًا إذا تم الإلغاء خلال (14) يومًا من بداية الاشتراك.
الاشتراكات غير القابلة للاسترداد: إذا تم تحديد خدمة أو اشتراك معين كـ"غير قابل للاسترداد" بشكل صريح عند الشراء، فإن المستخدم لا يمكنه طلب استرداد.
يتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال (7-14) يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
تتم معالجة مبالغ الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وتخضع لشروط البنك المصدر. ولا تتحمل الشركة أية رسوم تحويل أو تأخير متعلق بالجهات الخارجية.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أسعار الاشتراكات أو الخدمات المدفوعة بما يتماشى مع ظروف السوق أو تحسين الخدمات.
يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات في الأسعار قبل (30) يومًا من تطبيقها.
إذا لم يوافق المستخدم على التعديلات، يمكنه إلغاء الاشتراك قبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ.
يعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات بمثابة موافقة ضمنية من المستخدم على الأسعار الجديدة.
إذا فشل المستخدم في دفع الرسوم المطلوبة أو تجديد الاشتراك:
يتم تعليق الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى تسوية المبلغ المستحق.
قد يتم إلغاء الاشتراك بالكامل إذا لم يتم الدفع خلال (14) يومًا من تاريخ الاستحقاق.
تحتفظ الشركة بحقها في فرض رسوم إضافية أو رسوم تأخير وفقًا للشروط المعلنة مسبقًا.
إذا واجه المستخدم أي مشكلة تتعلق بالدفع (مثل رسوم غير صحيحة أو فشل في التجديد)، يمكنه الإبلاغ عن المشكلة عبر:
البريد الإلكتروني للدعم المالي: legal@hudhud.sa
نموذج المساعدة المتاح داخل التطبيق.
تلتزم الشركة بالرد على الطلبات المتعلقة بالمشكلات المالية خلال (3) أيام عمل.
عند إلغاء الاشتراك:
يحتفظ المستخدم بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
لا يتم فرض أي رسوم إضافية بعد تاريخ الإلغاء.
يحق للمستخدم تنزيل نسخة من أي بيانات أو محتوى شخصي مرتبط بالخدمة المدفوعة قبل انتهاء الاشتراك.
جميع المشتريات داخل التطبيق تخضع أيضًا لسياسات وإرشادات المتاجر الإلكترونية (مثل Google Play أو Apple App Store) التي يتم من خلالها إتمام الدفع.
يجب على المستخدم مراجعة سياسات المتجر الإلكتروني (مثل Google Play أو Apple App Store) قبل إتمام عملية الشراء، حيث قد تختلف شروط الإلغاء أو الاسترداد حسب المنصة.
إذا كانت هناك سياسة استرداد محددة خاصة بالمتجر الإلكتروني المستخدم، تُطبق هذه السياسة بجانب الشروط المعلنة هنا.
تضمن الشركة تقديم الخدمات المدفوعة كما هو موضح في وصف الاشتراك.
إذا تعذر على الشركة تقديم الخدمة بسبب مشكلة فنية أو قانونية، يتم:
تمديد فترة الاشتراك لتعويض المستخدم عن الفترة المتأثرة.
تقديم استرداد مالي جزئي أو كامل حسب طبيعة المشكلة.
نلتزم في هذا التطبيق بتطبيق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية، وتُعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، ويوصى بقراءتها بعناية لفهم كيفية جمع البيانات واستخدامها.
نقوم بجمع البيانات الشخصية وفقَا لما هو مذكور في سياسة الخصوصية، وتشمل البيانات التي يتم جمعها (الاسم-البريد الالكتروني-رقم الهاتف-بيانات الموقع الجغرافي-بيانات الدفع عند الحاجة) ، حيث يتم جمع البيانات بناءً على رضا المستخدم، أو لغرض تنفيذ خدمة يطلبها المستخدم، أو للامتثال للمتطلبات النظامية، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
للإطلاع على التفاصيل الكامل حول كيفية جمع واستخدام البيانات يرجى الرجوع الى "سياسة الخصوصية" عبر الرابط التالي: سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بيانات المستخدمين خلال فترة استخدامهم للتطبيق ، كما يتم حذف البيانات الشخصية عند حذف الحساب من التطبيق، ما لم يكن هناك التزام نظامي أو قانوني يقتضي الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة زمنية محددة وفقًا لما تقرره الجهات المختصة.
تتخذ إدارة التطبيق تدابير أمنية لحماية بيانات المستخدمين، بما في ذلك التشفير والوصول المقيد والمراجعات الأمنية الدورية، ويمكنك الاطلاع على المزيد في سياسة الخصوصية.
يحق للمستخدم طلب تصحيح أو حذف بياناته الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية، ويمكن للمستخدم ارسال طلب عبر البريد الالكتروني (legal@hudhud.sa) أو من خلال اعدادات الحساب.
قد يتم مشاركة بيانات المستخدم مع اطراف ثالثة تشمل مزودي خدمات الدفع او مزودي استضافة البيانات او الشركات التابعة لنا وذلك لضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة، ويتم ذلك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.
قد يتم تخصيص الإعلانات بناءً على سلوك المستخدم داخل التطبيق وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية، ويمكن للمستخدم تعطيل الإعلانات المخصصة من خلال اعدادات الخصوصية داخل التطبيق ، كما لا تتم مشاركة بياناتك مع جهات تسويقية لأغراض تجارية دون موافقة صريحة ومسبقة منك.
يمكنك تقديم طلب الوصول إلى البيانات الشخصية او تصحيحها او حذفها من خلال:
إعدادات التطبيق.
البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات: legal@hudhud.sa
الاتصال بفريق الدعم الفني.
تلتزم الشركة بمعالجة طلبات المستخدم المتعلقة بالوصول الى بياناته او تصحيحها او حذفها خلال (30) يوم عمل وذلك وفقًا لما هو مذكور في سياسة الخصوصية.
يؤدي حذف بيانات المستخدم الى فقدان الوصول الى جميع الخدمات المرتبطة بالحساب بما في ذلك أي اشتراكات مدفوعة او بيانات محفوظة، ولا يمكن استعادة هذه البيانات بعد الحذف.
قد يحتوي التطبيق على إعلانات أو محتوى مدعوم من أطراف ثالثة، يتم تخصيصه بناءً على سبيل المثال لا الحصر:
بيانات المستخدم مثل الموقع الجغرافي.
أنماط استخدام التطبيق.
نلتزم بعرض الإعلانات التي تتوافق مع القوانين المحلية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
منع الإعلانات التي تحتوي على مواد مسيئة أو تنتهك الآداب العامة.
حظر الإعلانات التي تروج لمنتجات أو خدمات غير قانونية.
إدارة التطبيق ليست مسؤولة عن دقة أو قانونية الإعلانات المقدمة من الأطراف الثالثة.
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تملك إدارة التطبيق أي سيطرة على هذه المواقع ولا تتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو سياساتها أو ممارساتها.
أي تعاملات تجارية بين المستخدمين والمعلنين تتم بشكل مباشر بين الأطراف دون مسؤولية على الشركة.
يمكنك – عزيزنا المستخدم - اختيار عدم تلقي الإعلانات المخصصة من خلال إعدادات الخصوصية داخل التطبيق.
يمكنك – عزيزنا المستخدم - الإبلاغ عن الإعلانات غير المناسبة عبر ميزة الإبلاغ داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني المخصص.
يمكنك – عزيزنا المستخدم - طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو مراسلة فريق الدعم.
يؤدي حذف الحساب إلى فقدان الوصول إلى جميع الميزات المرتبطة بالحساب.
تُحذف البيانات المرتبطة بالحساب نهائيًا، باستثناء ما قد يُطلب الاحتفاظ به بموجب الأنظمة المعمول بها ، و لمدة لا تتجاوز الحد اللازم المحدد قانوناً أو تنظيمياً .
قد تحتاج إدارة التطبيق الى تعليق حسابك مؤقتًا او اتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان تجربة آمنة لجميع المستخدمين وذلك في الحالات التالية:
إذا انتهك المستخدم أي بند من الشروط و الأحكام.
إذا ثبت استخدام الحساب في أنشطة غير قانونية أو ضارة بالخدمة أو بالمستخدمين الآخرين.
إصدار طلب رسمي من الجهات المختصة/جهة حكومية.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أو تحديث الشروط والخدمات لأسباب قانونية أو تقنية.
يتم اشعار المستخدم بأي تعديلات جوهرية قبل (30) يومًا من سريانها.
استمرار الاستخدام بعد سريان التعديلات يعتبر قبولاً بالشروط المحدثة.
بعد إنهاء الحساب، قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات الأساسية لفترة لا تتجاوز اثنى عشر شهراً لغرض الامتثال للأنظمة، أو تسوية النزاعات، أو تنفيذ التزامات قانونية. كما يتم حذف هذه البيانات بشكل آمن بعد انتهاء المدة.
يحق للمستخدم تقديم طلب استئناف عند تعليق أو إنهاء الحساب، على أن يتم توضيح الأسباب.
يتم مراجعة طلبات الاستئناف والرد عليها خلال (14) يوم عمل.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق HudHud والخدمات المقدمة من خلاله هي ملكية حصرية لإدارة التطبيق أو مرخص لها . وتشمل هذه الحقوق:
البرمجيات و الأكواد المصدرية.
التصميمات والشعارات والعلامات التجارية.
النصوص، الصور، البيانات الجغرافية، والخرائط.
المحتوى المرئي و السمعي المُنتج خصيصًا للتطبيق.
يُمنع المستخدم من القيام بأي مما يلي بدون إذن كتابي مسبق من إدارة التطبيق:
نسخ أو توزيع أو بيع أو إعادة استخدام أي جزء من التطبيق و محتوياته.
محاولة الوصول إلى الكود البرمجي أو التعديل عليه (الهندسة العكسية).
استخدام العلامات التجارية الخاصة بالشركة لأي غرض تجاري أو إعلاني أو ضمن محتوى تابع لطرف ثالث.
يظل المحتوى الذي يقدمه المستخدم (مثل الصور، الفيديوهات، النصوص، التعليقات ، أو المواقع المدرجة أو أي بيانات أخرى يتم تحميلها على التطبيق) ملكًا حصريًا له.
يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية الكاملة عن المحتوى الذي يرفعه، و يُقر بـ :
امتلاكه جميع الحقوق اللازمة لاستخدام و نشر المحتوى.
أن المحتوى خالٍ من أي انتهاك لحقوق التأليف أو النشر أو الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية لأي طرف ثالث.
عند تحميلك لمحتوى فإنك – عزيزنا المستخدم – تمنح إدارة التطبيق ترخيصًا غير حصري، عالمي – حتى حذف المحتوى أو إنهاء الترخيص بحسب )البند ( 9.6– و معفى من الرسوم لاستخدام المحتوى للأغراض التالية فقط:
تشغيل الخدمات وتحسينها، بما في ذلك إنشاء ميزات جديدة أو تحسين الميزات الحالية.
تخصيص تجربة المستخدم داخل التطبيق، مثل تقديم اقتراحات محتوى أو مواقع مخصصة.
الترويج للتطبيق والخدمات المرتبطة به، بما يشمل استخدام المحتوى في الحملات التسويقية أو المراجعات الترويجية.
النطاق:
يشمل الترخيص حق استضافة المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه علنًا وتوزيعه إذا شاركه المستخدم علنًا مع الآخرين.
يسمح إعادة انتاج أو تعديل أو استخدام المحتوى (مثل تغيير الحجم أو الترجمة) بما يتماشى مع وظائف التطبيق.
الحدود:
لا يشمل الترخيص استخدام معلوماتك الشخصية ، و التي تظل خاضعة لسياسة الخصوصية .
لا يُستخدم المحتوى خارج النطاق المحدد في هذه الشروط دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.
يمكنك – عزيزنا المستخدم - حذف المحتوى الذي قمت بتحميله في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق ، و يترتب على حذف المحتوى:
يتوقف الترخيص الممنوح للشركة فورًا، باستثناء الحالات التالية:
إذا تم مشاركة المحتوى مع مستخدمين آخرين واحتفظوا بنسخ منه.
إذا كان المحتوى جزءًا من عمليات قانونية جارية أو إذا تطلب القانون الاحتفاظ به لفترة معينة.
تبذل – إدارة التطبيق –جهودًا معقولة لضمان إزالة المحتوى من أنظمتها خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز ثلاثون يوماً.
توفر الشركة خدمات دعم فني لجميع المستخدمين لمساعدتهم على حل أي مشكلات تقنية تتعلق باستخدام التطبيق. تشمل الخدمات:
إصلاح الأخطاء التقنية.
تقديم المساعدة في استرجاع الحسابات أو إدارة الاشتراكات.
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة باستخدام التطبيق.
يمكنك – عزيزنا المستخدم - الوصول إلى الدعم الفني من خلال:
البريد الإلكتروني: legal@hudhud.sa
نموذج الدعم داخل التطبيق.
يتم الرد على طلبات الدعم الفني بناءً على الأولوية:
الحالات العاجلة: خلال (24) ساعة.
الطلبات العامة: خلال (3) أيام عمل.
يجب عليك – عزيزنا المستخدم - تقديم تفاصيل دقيقة عن المشكلة، بما في ذلك:
وصف دقيق للمشكلة.
لقطات شاشة أو أي دليل داعم إذا أمكن.
تقتصر خدمات الدعم الفني على المشكلات المرتبطة بالتطبيق فقط.
قد تقدم الشركة عروضًا ترويجية أو مسابقات خاصة من وقت لآخر لتعزيز تفاعل المستخدمين.
تُعلن تفاصيل العروض والمسابقات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، وتشمل:
فترة العرض.
الشروط المؤهلة للمشاركة.
الجوائز وطريقة استلامها.
تكون العروض والمسابقات صالحة فقط خلال الفترة المعلن عنها.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض في حالة وجود خطأ تقني أو ظروف طارئة.
تلتزم الشركة بتوفير معلومات واضحة ومحدثة حول شروط وأحكام كل عرض ترويجي أو مسابقة.
يتم تحديد قيمة وطبيعة الجوائز مسبقاً لكل حملة.
الجوائز غير قابلة للتحويل أو الاستبدال بقيمة نقدية، إلا إذا تم النص على ذلك.
تحتفظ الإدارة بحق تعديل الجوائز أو استبدالها بجوائز مماثلة.
إذا اكتشفت الشركة أن مستخدمًا يستغل العروض بشكل غير قانوني أو يتلاعب بالنظام، فإنها تحتفظ بحقها في:
إلغاء المشاركة في العرض أو المسابقة.
تعليق الحساب أو إنهاؤه إذا لزم الأمر.
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المخالفات داخل التطبيق لضمان بيئة آمنة وعادلة.
المحتوى المخالف: يشمل المحتوى غير القانوني او المسيء او المخالف للشروط والاحكام.
الاحتيال والتلاعب: يشمل محاولات الخداع او اساء استخدام التطبيق او الأنظمة الخاصة به.
الإعلانات المخالفة: يشمل الإعلانات المضللة او غير مرخصة او غير صحيحة.
انتهاك الملكية الفكرية: يشمل نشر محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
الحوادث الأمنية: يشمل أي خرق يؤدي الى كشف بيانات المستخدمين او التطبيق.
الإبلاغ من داخل التطبيق.
عبر البريد الالكتروني legal@hudhud.sa
وصف دقيق للمخالفة يوضح طبيعتها وتفاصيلها.
أدلة داعمة مثل لقطات الشاشة، أو روابط أو أي مستندات او صور تعزز صحة البلاغ.
معلومات التواصل لمقدم البلاغ.
التحقيق خلال (7) أيام عمل من تاريخ البلاغ.
إخطار المُبَلغ بالنتيجة إم أمكن.
الحفاظ على سرية هوية المُبَلغ إلا في حال تم استدعاؤه من قبل جهة أمنية.
إذا تم تقديم خدمات التطبيق خارج المملكة العربية السعودية، تلتزم الشركة بالامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في الدول التي يتم فيها تقديم الخدمات، بما في ذلك:
القوانين الخاصة بحماية البيانات (مثل GDPR في الاتحاد الأوروبي).
قوانين التجارة الإلكترونية الدولية.
اللوائح المرتبطة بحقوق المستهلك والخدمات الرقمية.
في حال وجود تعارض بين القوانين الدولية والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تُمنح الأولوية للقوانين السعودية بصفتها النطاق الرئيسي للتشغيل.
يلتزم المستخدمون الدوليون بالامتثال للقوانين المحلية المعمول بها في بلدانهم أثناء استخدام التطبيق.
تُعتبر الشركة غير مسؤولة عن أي مخالفة يرتكبها المستخدمون لقوانين دولهم أثناء استخدام التطبيق.
إذا كانت بيانات المستخدم تُنقل إلى خوادم أو شركاء خارج بلد إقامة المستخدم، تلتزم الشركة بضمان توافق هذه العمليات مع القوانين الدولية لحماية البيانات، مع تطبيق تدابير أمان ملائمة لحماية خصوصية المستخدم.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي استخدام للتطبيق في دول تفرض قيودًا قانونية تمنع الوصول إلى خدمات التطبيق أو تحد منها.
في حالة تطبيق أي عقوبات دولية أو قيود قانونية على تشغيل التطبيق في دولة ما، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات في تلك الدولة.
مسؤولية الأطراف الثالثة
يتم التعامل مع بيانات المستخدم وفقًا سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تتضمن كيفية مشاركة المعلومات مع موفري الخدمات الخارجية والتدابير المتخذة لحماية البيانات وحقوق المستخدم المتعلقة بها.
لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق. >
تلتزم الشركة بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بشكل قانوني.
قد يتم الكشف عن بيانات المستخدم للجهات الحكومية او التي لديها السلطة بطلبها عند الضرورة القانونية.
يتم تحديث هذه الشروط لضمان الامتثال وتلتزم الشركة بإشعار المستخدمين قبل (30) يوم من تطبيق أي تغييرات جوهرية.
لا تتحمل إدارة التطبيق المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية الكبرى، أو الانقطاعات في خدمات الإنترنت أو الاتصالات ، النزاعات الدولية ، التعرض لاختراقات أمنية.
في حال تأثر الخدمات المدفوعة من المستخدم فيتم تمديد الاشتراك او استرداد جزئي قيمته وفقًا لتقييم الشركة.
اذا استمرت القوة القاهرة أكثر من (60) يوم يمكن تعليق او انهاء بعض او جميع الخدمات مع اخطار المستخدمين مسبقًا.
يُسمح باستخدام التطبيق لأغراضك الشخصية و الفردية فقط.
يُمنع أي استخدام مهني أو تجاري للتطبيق أو محتواه (بما في ذلك إعادة النشر، التحليل، أو التتبع الجغرافي) دون الحصول على إذن كتابي مسبق من إدارة التطبيق.
يُعتبر أي استخدام غير مصرّح به انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، وقد يخضع للمساءلة بموجب الأنظمة السعودية ذات العلاقة.
في حال منح ترخيص مهني أو تجاري، يلتزم الطرف المرخص له بما يلي:
الامتثال التام لأي شروط إضافية تحددها إدارة التطبيق.
عدم إعادة بيع أو تأجير أو توزيع الخدمات أو البيانات لمقدمة عبر التطبيق.
استخدام الخدمات فقط في حدود الغرض المصرح به.
يقر الكيان التجاري المرخص له بأنه يمتلك الأهلية النظامية والصلاحية لإبرام هذه الشروط باسم مؤسسته
يتحمل الكيان المسؤولية الكاملة عن أي استخدام مخالف للشروط أو أي خرق للأنظمة، بما في ذلك أنظمة حماية البيانات الشخصية والملكية الفكرية.
تحتفظ إدارة التطبيق بحقها الكامل في تعليق أو إنهاء الترخيص المهني أو التجاري دون إشعار مسبق في حال:
خرق أي من الشروط و الأحكام .
ثبوت الاستخدام غير المصرّح به أو غير المشروع.
ويشمل ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على حقوقها.
تشجع الشركة جميع المستخدمين على الإبلاغ عن أي أنشطة تجارية أو مهنية غير مصرح بها تتعلق باستخدام التطبيق.
باستخدامك لتطبيق HudHud، فإنك تقر وتوافق على أن استخدامك يعتمد على مسؤوليتك الخاصة، وأن إدارة التطبيق لا تتحمل أي التزامات قانونية عن دقة المعلومات أو نتائج استخدام الخدمات المقدمة، وذلك وفقًا لما هو موضح في البنود أدناه:
تبذل إدارة تطبيق HudHud قصارى جهدها لضمان دقة وصحة العناوين والمواقع الجغرافية المعروضة عبر التطبيق. مع ذلك، فإن التطبيق لا يضمن خلوّ هذه البيانات من الأخطاء أو التحديث المستمر، ولا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية قانونية عن أي خطأ في العناوين أو المواقع المعروضة.
لا تتحمل إدارة التطبيق المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن اعتماد المستخدم على بيانات الموقع إذا كانت غير دقيقة أو منقوصة أو متأخرة.
لا تتحمل إدارة التطبيق المسؤولية عن الأثر الناتج عن تفعيل أو تعطيل خدمات تحديد الموقع من قبل المستخدم نفسه أو من قبل نظام التشغيل.
لا تتحمل إدارة التطبيق المسؤولية عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به للبيانات من قبل أطراف خارجية (مثل مزودي خدمات الطرف الثالث)، بشرط أن يتم ذلك بما لا يخالف سياسة الخصوصية.
تقع مسؤولية التأكد من صلاحية إعدادات الخصوصية والموقع على المستخدم، ويقرّ المستخدم أنه المسؤول عن مراجعتها وتحديثها حسب الحاجة.
لا تضمن إدارة التطبيق دقة أو اكتمال التوجيهات أو الطرق المعروضة في التطبيق، ويقع على المستخدم مسؤولية التحقق من السلامة الفعلية للطريق. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاعتماد الكلي على التوجيهات.
لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن أي حادث أو ضرر قد يتعرض له المستخدم أثناء استخدام التطبيق أو الاعتماد على المعلومات المعروضة فيه
البيانات الجغرافية المعروضة في التطبيق لا تعبر بالضرورة عن موقف رسمي أو سياسي من قبل إدارة التطبيق، ويتم توفيرها لأغراض الاستخدام العام فقط.
يتم جمع بيانات الموقع الجغرافي بموافقة المستخدم فقط، وتُستخدم لأغراض تحسين الخدمة. لا يتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث بدون إذن المستخدم، إلا إذا طُلب ذلك من جهة مختصة بموجب النظام.
المعلومات الجغرافية، والطرق، و سرعة القيادة ، والتوجيهات المعروضة في التطبيق تُقدم لأغراض إرشادية فقط، ولا تضمن الشركة دقتها أو مطابقتها للواقع. يجب على المستخدم اتخاذ الحيطة والحذر، والتأكد من سلامة الطرق على أرض الواقع.
جميع التعليقات أو التقييمات أو المراجعات المتعلقة بالأماكن (المتاجر أو المرافق أو غيرها) التي تظهر عبر التطبيق تعبر عن آراء أصحابها فقط ، حيث لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن محتوى هذه التعليقات، بما في ذلك أي محتوى سلبي أو مسيء أو مضلل.
قد يعتمد التطبيق على بيانات ومعلومات مقدمة من جهات أو أطراف خارجية (مثل مزودي الخرائط، أو قواعد بيانات المواقع). لا تضمن إدارة التطبيق دقة أو توفر هذه المعلومات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنتج عن الاعتماد عليها.
تسعى الشركة لحل جميع النزاعات مع المستخدمين بطريقة ودية من خلال التواصل المباشر.
يجب على المستخدم تقديم تفاصيل النزاع كتابيًا عبر إحدى الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: legal@hudhud.sa
قسم الشكاوى داخل التطبيق.
تتعهد الشركة بالرد على الشكاوى أو النزاعات خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام من تاريخ استلام البلاغ.
إذا تعذر الوصول إلى حل ودي ـ يُحال النزاع إلى التحكيم وفقًا لنظام التحكيم المعمول به في المملكة العربية السعودية ، كما يتم اختيار هيئة التحكيم بالتوافق بين الطرفين ، و يكون مقر التحكيم الرياض ، و لغة التحكيم هي اللغة العربية ، و يكون قرار الهيئة نهائياً و ملزماً للطرفين.
يتم تسوية جميع النزاعات وفقًا لأحكام القوانين و الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية ، على سبيل المثال لا الحصر: نظام التجارة الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ، نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن بقية البنود تظل سارية المفعول وقابلة للتنفيذ.
تُشكل هذه الوثيقة الاتفاقية الكاملة بين المستخدم والشركة، وتُلغي أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة تتعلق باستخدام التطبيق.
عدم ممارسة الشركة لأي حق أو بند وارد في هذه الشروط لا يُعتبر تنازلًا عن هذا الحق.
يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركة لأي استفسار يتعلق بالشروط عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: legal@hudhud.sa
مركز الدعم داخل التطبيق.